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【拓客小技巧】经营的关键——强化服务质量!

文章出处:http://www.sct365.com/a/1103.html 阅读量:25 发表时间:12-03 17:38
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服务业要想经营好,就要将服务做好,那么怎样才能将服务做到很好呢?下面给大家分享六个服务的关键点给大家,希望能够帮助到大家。

销售当中流程很重要,一个好的销售人员会向顾客推荐相关产品的同时,讲解有关的技术内容,让消费者明白过程、措施、结果和关键点,销售是需要技巧的,而统一销售观念和技巧十分关键,所以在销售的时候讲是关键。

会面对不同层次的顾客群体,面对顾客可以将他们划分为不通过的消费层次,例如有VIP顾客、会员、普工顾客等等,将这些顾客分别以不同的时段进行服务,利用不同的政策吸引回头客。

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第一、统一

无论是开多少家美容院,切记一定要将自己的定位准确,不要随便更改,让顾客感受到的公正合理,这样才能够留住顾客。

 

第二、促销的方式一致

往往顾客做久了项目之后会互相熟知,就会对促销方式进行相互沟通,这样商家就一定要注意促销方式一定要统一,可以考虑在顾客加入的年限上做文章,年限多的顾客赠给小礼物。

发放赠品的时候切记不要掉以轻心随便发放,因为顾客如果看到你发放赠品非常大方,下次如果没有的话就会生气,因而错失很多顾客的。虽然赠品不是很贵重,但是如果发放不好也是会给顾客带来错误的观念,认为赠品是可以随便拿,所以发赠品一定要登记。

顾客是朋友,顾客的档案一定要建立清楚,并且管理得当,方便跟进每一位顾客的美容情况,例如生日派发小礼品等等。顾客资料一定要专人专管,交的时候也要弄清楚,这样可以方便随时查找顾客的具体信息,方便做好顾客回访等等。

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